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人民同泰CRM系统试运行新零售模式下会员运营服务火力全开

来源:本站 | 发布日期:2020-11-17 |
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      为使连锁门店能更好地服务和营销,发现顾客的潜在需求,让店面营销更精准地触达客户,提高活动转化率和顾客复购率,人民同泰连锁店继ERP系统升级后,又紧锣密鼓地筹划CRM项目的上线应用。

      CRM是客户关系管理系统,向客户提供创新式的个性化客户交互和服务,目的是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

      人民同泰连锁店迅速成立了雨诺CRM项目小组,详细制定了CRM项目推进计划时间表,严格按照项目进度安排开展各项工作。在项目初期,连锁店项目小组成员加班加点、每日与相关人员进行视频会议加速推进工作,在大家的共同努力下,CRM系统于9月23日试上线运行。

      CRM系统上线后的首要任务就是让店员尽快熟悉业务、掌握操作方法。日前,连锁店对所有门店进行3次钉钉远程培训,但通过到店走访及调研后发现,由于营业人员年龄结构偏大,对项目的理解及工具使用掌握程度偏低,实际操作达不到理想预期。为保证CRM项目的执行效果及进度,连锁店营运部立即启动了面授培训计划,通过小班授课、面对面教学的形式,以30个门店为一组,从10月16日起至10月20日止,累计开展面试培训会10场,培训人员近500人次。

       培训完毕后,总经理朱卫东要求,10月20日至本月底,人民同泰股份公司及连锁店各科室全体管理人员要与各连锁门店进行结对助力工作,全体部室人员要参与到各连锁门店会员调研拉新、宣传人民同泰商城推广等第一阶段活动中。此次驻店结对助力活动对人民同泰会员积累、拉新、信息整合、满足后期查询统计需要有重要意义,是CRM项目的基础

      只有足够数量的会员积累,才能够通过CRM的数据分析,对门店会员进行精细化管理、慢病会员精准化回访及营销,增加会员粘性及复购率,从而达到不断开发新顾客、维护老顾客,使客单量最大化的目的。 

      驻店结对活动结束后,人民同泰股份公司及连锁店各科室管理人员还会与结对门店建立长期互助联系,协助门店完成会员拉新目标,加入结对门店企业微信群,积极参与门店会员关爱活动,宣传企业文化与服务,真正上下联动、齐心协力助力企业发展。